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一位出租车司机给总裁上了一堂课

时间:2014/8/30 18:05:29    来源:聚福缘风水网

  核心提示:到了机场,我给他留了一张名片,说:“你有没有兴趣这个星期五到我办公室,给微软的员工讲一讲你怎么开出租车的?你就当打着表,60公里一小时,你讲多久,我就付你多少钱。给我电话。”没等司机回话,我便走了。在飞机上,我迫不及待地写下了这堂生动的MBA课。...

 

我要从徐家汇赶去机场,于是匆匆结束了一个会议,在美罗大厦前搜索出租车。一辆大众发现了我,非常专业地停在我面前。这一停,就有了后面的这个让我深感震撼的故事,像上了一堂生动的MBA课。

去哪里?

机场。

好的。司机好像没有停下来的意思,继续说:我在徐家汇就喜欢做美罗大厦的生意,这里我只做两个地方:美罗大厦和均瑶大厦。接到你之前,我在美罗大厦门口兜了两圈,终于被我看到你了。从写字楼里出来的,肯定去的不近。

哦,你很有方法嘛!我附和了一下。

做出租车司机,也要用科学的方法。他说。

我一愣,顿时很有些兴趣:什么科学的方法?

要懂得统计。我做过精确的计算,我每天开17个小时的车,每小时成本34.5……

我打断了司机的话:怎么算出来的?

你算啊,我每天要交380元的份子钱,油费大概210元左右。一天17小时,平均每小时固定成本22元,交给公司平均每小时12.5元油费。这是不是就是34.5元?

我有些惊讶,我打了10年车,第一次听到有出租车司机这么计算成本,于是打算继续和他交谈下去,也用来打发在路上的无聊时间:以前的司机都和我说,每公里成本0.3元,另外每天交多少钱之类的。

成本是不能按公里算的,只能按时间算。你看,计价器有一个检查功能,你可以看到一天的详细记录。我做过数据分析,每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。如果上来一个起步价10元,大概要开10分钟,也就是每一个10元的客人要花17分钟的成本,就是9.8元。不赚钱啊。打个比方,如果说做浦东、杭州、青浦的客人是吃饭,做10元的客人,就会连吃菜都算不上,只能算是撒了些味精。太强了,这位师傅听上去真不像出租车司机,到像是一位成本核算师。

那你怎么办呢?我更感兴趣了,看来去机场的路上还能学到新东西,于是继续问。

千万不能被客户拉了满街跑,而是通过选择停车的地点、时间和客户,主动决定你要去的地方。我非常惊讶,这听上去很有意思。

司机继续说:有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业,我以为不是。你要站在客户的位置上,从客户的角度去思考。这句话听上去很专业,有点像很多商业管理培训老师说的“put yourself in to others shoes”

给你举个例子,医院门口,一个拿着药的,一个拿着脸盆的,你带哪一个?

我想了想,说不知道。

你要带那个拿脸盆的。一般人小病小痛的到医院看一看,拿点药,不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的,那是出院的。住院哪有不死人的?今天二楼的谁死了,明天三楼又死了一个,从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉,重新认识生命的意义,健康才最重要。那天这个说:走,去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场,再去坐青浦线吗?绝对不会!我不由得开始佩服起这个出租车司机。

再给你举个例子。那天人民广场,三个人在前面招手。一个年轻女子,拿着小包,刚买完东西;还有一对青年男女,一看就是逛街的;第三个是个里面穿绒衬衫的,外面羽绒服的男子,拿着笔记本包。我看一个人只要3秒钟,之后毫不犹豫地停在这个男子面前。这个男的上车后还没说去什么地方就忍不住问我,为什么你毫不犹豫地开到我面前?前面还有两个人,他们要是想上车,我也不好意思和他们抢。

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